アカウント削除
最終更新日: 2026-09-25
Zappin（以下「本サービス」）のアカウントと、それに紐づくデータの削除方法をご案内します。 削除はアプリから利用者ご自身で実行できます。 アプリをインストールしていない状態でも、このページからメールで申請できます。
1. アプリから削除する
アプリをご利用中の場合は、次の操作でアカウントを削除できます。 申請や当方での手続きを待つ必要はありません。
- アプリの「設定」を開く
- 「危険ゾーン」の中の「アカウントを削除」を選ぶ
- 削除される内容を確認し、「アカウントを削除」をタップする
- 確認のメッセージで「削除」を選ぶ
削除はその場で実行され、取り消せません。 削除と同時に、端末に保存されているウォレットとログイン状態も消去されます。 ウォレットに残高がある場合は、削除の前に必ず残高を回収してください（第 5 項）。
2. アプリを使えない場合（メールでの申請）
アプリをアンインストールした、端末を手元に持っていないなどの理由で アプリから操作できない場合は、以下のメールアドレスへ削除をご希望の旨をご連絡ください。
申請先: support@hodl.or.jp
本人確認のため、次のいずれかをお知らせください。
- 本サービスのユーザー名
- ご自身の投稿の共有 URL（
https://zappin.online/p/…）
申請を受け付けてから 7 営業日以内に削除を行い、完了をご連絡します。
3. 削除されるデータ
アプリからの削除・メールでの申請のいずれの場合も、削除される範囲は同じです。
- アカウント情報（ユーザー名、表示名、自己紹介、プロフィール画像、登録した位置情報）
- 投稿（本文、画像・動画、位置情報）と、ご自身が書いた店舗レビュー
- いいね、フォロー関係
- 送受信した通知
- プッシュ通知のための端末トークン
- ブロックの設定、および送信した通報の記録
4. 削除されないもの
| 対象 | 理由 |
|---|---|
| ビットコインの取引記録 | ビットコインネットワーク上に記録された取引は、その性質上、誰にも削除できません |
| 投げ銭の記録 | 取引の相手方にとっての送金・受領の記録であるため、相手方の履歴としては残ります。削除されたアカウントとの結び付け（送信者の情報）は解除します |
| 他の利用者の投稿に含まれる引用・返信 | 他の利用者が作成した投稿であるため。引用元・返信先の表示は削除に伴い失われます |
| ご自身の店舗宛に他の利用者が書いたレビュー | 他の利用者が作成した投稿であるため。店舗との結び付けと評価（星の数）は解除され、通常の投稿として残ります |
| アプリから送信されたサポートログ | 不具合の調査のため一定期間保持します。削除されたアカウントとの結び付けは解除します |
| 法令に基づき保存が必要な記録 | 適用される法令が保存を求める期間に限り保持します |
5. ウォレットについて
本サービスのウォレットは利用者ご自身の端末で鍵を管理する自己管理型であり、 当方は残高を預かっていません。そのため、アカウントを削除しても残高は移動しません。 残高がある場合は、アカウント削除の前に必ず送金または出金を済ませてください。 アプリからアカウントを削除すると端末内の鍵も消去され、残高を取り出せなくなります。 鍵を失うと残高は復元できません。
アプリの「アカウントを削除」の画面は、残高が残っている場合に警告を表示し、 「残高の回収」の画面へ案内します。
6. 投稿だけを削除したい場合
投稿は、アカウントを削除しなくてもアプリ内から個別に削除できます。 投稿だけを消したい場合は、アプリの操作で削除してください。
7. お問い合わせ
削除の申請および本ページに関するお問い合わせは support@hodl.or.jp までご連絡ください。 取り扱いの詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。